Maarten Bodewes
2018-07-13 10:41:53 UTC
Ik heb eindelijk pair bonding: een stabiele 206 Mbit / 60 Mbit verbinding!
Maar ongelooflijk wat een drama om zo ver te komen. Nou snap ik waarom
ze drie keer vragen om bevestiging bij de aanvraag.
Eerst de Gideon monteur. Hij kwam ruim meer dan 1.5 uur later. Ik wordt
net na de afgesproken tijd gebeld. Hij zat op zaterdag vast in het
verkeer bij Halfweg Zwanenburg. Nou kan het daar wat druk zijn soms,
maar de vorige monteur zat twee uur vast van Heemstede naar Haarlem - en
ik was de eerste klant. Dat noem ik zonder enige moeite leugenaars; het
is duidelijk dat ze daar geen enkele moeite mee hebben. Verder geen
problemen met deze monteur gelukkig (de vorige monteerde het modem
letterlijk op zijn kop).
Hij had gelukkig een Y-kabeltje mee. Ik had al aan XS gevraagd of ik die
niet zelf kon plaatsen, maar klaarblijkelijk is dat niet aangekomen.
Goed, kabeltje geplaatst: doet het prima (de vorige deed helemaal niets,
dus dat was al wat) maar niets op de tweede lijn. Hij bellen naar de
helpdesk en een strak half uurtje later wordt opgenomen -
klaarblijkelijk is er geen snellere route voor de monteurs. Blijkt dat
de KPN nog niets heeft omgezet. Verder heeft hij geen opdracht om iets
te doen in de centrale, dus voor de zekerheid druipt hij maar weer af.
Bij elkaar ruim een uur bezig geweest voor een kabeltje + de 2 uur wachten.
Daarna wordt ik door KPN gebeld voor een afspraak. Ik wist niet dat ik
daarvoor nodig was. Het blijkt echter noodzakelijk om in de garage de
lijnen aan elkaar te lassen. Dit was mij nooit duidelijk geworden, maar
goed. Fijn, de heren lassen keurig de lijntjes aan elkaar: resultaat:
NADA. De heren vertrekken weer, ik met XS bellen.
Hierop wordt er een paar keer contact met me opgenomen om weer een
nieuwe afspraak te maken. Ondertussen heb ik er wel een hele dag
inzitten om mijn snelheidsverdubbeling te verkrijgen, en ik heb wel meer
te doen. De eerste verloopt na 24 uur wat ik niet verwachtte (en ik kon
de aankondiging niet zo snel vinden, op mijn voicemail staat dat het op
"email, brief of SMS" binnen kan zijn gekomen. Handig, weet je zeker
waar je moet zoeken - maar niet heus.
Nu gisterennacht om 3 uur precies zie ik dat mijn verbinding is gereset.
Niets vermoedend dan toch maar even naar mijn DSL gekeken en voila, daar
is de verbinding. Ik vermoed dat de DSLAM is gereset. Of dat vanwege
mijn probleem is, is niet duidelijk. Wel is het zo dat er dus weer een
nieuwe monteur is besteld die absoluut niet noodzakelijk is.
Klaarblijkelijk was het gewoon een DSLAM instelling.
Op mijn voicemail staat een duidelijk kwade monteur die mij probeerde te
bellen. Ik was niet bereikbaar "dus waarschijnlijk op vakantie, ik meld
het als NIET OPLOSBAAR". Hij kon me niet bereiken omdat ik met KPN aan
het bellen was, om de afspraak definitief af te zeggen. Ik vermoed dat
KPN zijn monteurs een cursusje zelfbeheersing moet geven. Ik heb zelf
niet om die nieuwe monteur gevraagd en inderdaad, dan kunnen mensen wel
eens niet bereikbaar zijn.
Goed, nu nog de klantenservice bellen. Klaarblijkelijk is mijn
abonnement opgezegt en weer opnieuw aangevraagd. Dat kost me niet alleen
een tientje, maar waarschijnlijk zit ik er dan ook weer een jaar aan
vast. Terwijl mij was beloofd dat het geen verschil zou maken voor mijn
abonnement. Op zich heb ik er niet zoveel problemen mee, maar beloofd is
beloofd. Bellen maar weer :(
Ik mag hopen dat ik de uitzondering op de regel ben. Want eerlijk gezegd
denk ik dat het XS en KPN zo goud geld kost. En het zal nog wel even
duren voordat ikzelf de investering van mijn tijd er uit heb. Ik twijfel
echt of ik dit gedaan zou hebben als ik wist wat ik allemaal op mijn
hals haalde.
XS en KPN, dank je wel, maar ik hoop dat jullie ergens iemand kunnen
opsnorkelen die jullie manier van werken is doorlicht, want er is HEEL
HEEL HEEL VEEL te verbeteren. KPN... nou ja, blijft KPN - communiceren
kunnen ze niet. OK, complimentjes horen ook: de XS helpdesk is slecht te
bereiken maar zeer netjes, vrolijk, geduldig en - jawel - zeer adept.
Kijken of de klantenservice dat ook is.
Maarten
Maar ongelooflijk wat een drama om zo ver te komen. Nou snap ik waarom
ze drie keer vragen om bevestiging bij de aanvraag.
Eerst de Gideon monteur. Hij kwam ruim meer dan 1.5 uur later. Ik wordt
net na de afgesproken tijd gebeld. Hij zat op zaterdag vast in het
verkeer bij Halfweg Zwanenburg. Nou kan het daar wat druk zijn soms,
maar de vorige monteur zat twee uur vast van Heemstede naar Haarlem - en
ik was de eerste klant. Dat noem ik zonder enige moeite leugenaars; het
is duidelijk dat ze daar geen enkele moeite mee hebben. Verder geen
problemen met deze monteur gelukkig (de vorige monteerde het modem
letterlijk op zijn kop).
Hij had gelukkig een Y-kabeltje mee. Ik had al aan XS gevraagd of ik die
niet zelf kon plaatsen, maar klaarblijkelijk is dat niet aangekomen.
Goed, kabeltje geplaatst: doet het prima (de vorige deed helemaal niets,
dus dat was al wat) maar niets op de tweede lijn. Hij bellen naar de
helpdesk en een strak half uurtje later wordt opgenomen -
klaarblijkelijk is er geen snellere route voor de monteurs. Blijkt dat
de KPN nog niets heeft omgezet. Verder heeft hij geen opdracht om iets
te doen in de centrale, dus voor de zekerheid druipt hij maar weer af.
Bij elkaar ruim een uur bezig geweest voor een kabeltje + de 2 uur wachten.
Daarna wordt ik door KPN gebeld voor een afspraak. Ik wist niet dat ik
daarvoor nodig was. Het blijkt echter noodzakelijk om in de garage de
lijnen aan elkaar te lassen. Dit was mij nooit duidelijk geworden, maar
goed. Fijn, de heren lassen keurig de lijntjes aan elkaar: resultaat:
NADA. De heren vertrekken weer, ik met XS bellen.
Hierop wordt er een paar keer contact met me opgenomen om weer een
nieuwe afspraak te maken. Ondertussen heb ik er wel een hele dag
inzitten om mijn snelheidsverdubbeling te verkrijgen, en ik heb wel meer
te doen. De eerste verloopt na 24 uur wat ik niet verwachtte (en ik kon
de aankondiging niet zo snel vinden, op mijn voicemail staat dat het op
"email, brief of SMS" binnen kan zijn gekomen. Handig, weet je zeker
waar je moet zoeken - maar niet heus.
Nu gisterennacht om 3 uur precies zie ik dat mijn verbinding is gereset.
Niets vermoedend dan toch maar even naar mijn DSL gekeken en voila, daar
is de verbinding. Ik vermoed dat de DSLAM is gereset. Of dat vanwege
mijn probleem is, is niet duidelijk. Wel is het zo dat er dus weer een
nieuwe monteur is besteld die absoluut niet noodzakelijk is.
Klaarblijkelijk was het gewoon een DSLAM instelling.
Op mijn voicemail staat een duidelijk kwade monteur die mij probeerde te
bellen. Ik was niet bereikbaar "dus waarschijnlijk op vakantie, ik meld
het als NIET OPLOSBAAR". Hij kon me niet bereiken omdat ik met KPN aan
het bellen was, om de afspraak definitief af te zeggen. Ik vermoed dat
KPN zijn monteurs een cursusje zelfbeheersing moet geven. Ik heb zelf
niet om die nieuwe monteur gevraagd en inderdaad, dan kunnen mensen wel
eens niet bereikbaar zijn.
Goed, nu nog de klantenservice bellen. Klaarblijkelijk is mijn
abonnement opgezegt en weer opnieuw aangevraagd. Dat kost me niet alleen
een tientje, maar waarschijnlijk zit ik er dan ook weer een jaar aan
vast. Terwijl mij was beloofd dat het geen verschil zou maken voor mijn
abonnement. Op zich heb ik er niet zoveel problemen mee, maar beloofd is
beloofd. Bellen maar weer :(
Ik mag hopen dat ik de uitzondering op de regel ben. Want eerlijk gezegd
denk ik dat het XS en KPN zo goud geld kost. En het zal nog wel even
duren voordat ikzelf de investering van mijn tijd er uit heb. Ik twijfel
echt of ik dit gedaan zou hebben als ik wist wat ik allemaal op mijn
hals haalde.
XS en KPN, dank je wel, maar ik hoop dat jullie ergens iemand kunnen
opsnorkelen die jullie manier van werken is doorlicht, want er is HEEL
HEEL HEEL VEEL te verbeteren. KPN... nou ja, blijft KPN - communiceren
kunnen ze niet. OK, complimentjes horen ook: de XS helpdesk is slecht te
bereiken maar zeer netjes, vrolijk, geduldig en - jawel - zeer adept.
Kijken of de klantenservice dat ook is.
Maarten