Discussion:
Zeer teleurstellend
(te oud om op te antwoorden)
w***@gmail.com
2019-06-20 23:27:15 UTC
Permalink
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all en wat een teleurstelling.... ik heb meer dan 24 uur zonder internet gezeten en dat terwijl ze op de website adverteren dat je dus geen minuut zonder internet zit.. op zich niet zo erg was het niet dat als je met xs4all hierover in gesprek wil gaan, ze jou onbeschoft en zeer onvriendelijk behandelen. Ik heb hierdoor 55 euro extra onkosten gemaakt waarover ik meerdere malen telefonisch en per email contact heb gehad hoe we dat konden oplossen. Ben zeer onvriendelijk en onbeschoft behandeld en xs4all wil op geen enkele manier compenseren. En toch adverteren dat ze de beste zijn en dat je direct aangesloten bent. Ik had vorig jaar een dergelijk probleem met T-mobile die direct een pluspakket voor een half jaar aanboden ter compensatie waarvoor complimenten.... Ik vind het niet kunnen dat er zo geadverteerd word en je zo behandeld word. Xs4all is veruit de duurste maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Xs4all is naar mijn mening alleen uit op winst en heeft maling aan de klant... Ik adviseer ook iedereen daarom zeker niet naar xs4all te gaan...er zijn veel betere providers die wel aan de klant denken en niet alleen uit zijn op winst. WAT EEN TELEURSTELLING ZEG, EN MAAR BETALEN. Wees gewaarschuwd allen.
Flora
2019-06-21 04:48:37 UTC
Permalink
Post by w***@gmail.com
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all en wat een teleurstelling....
<knip>
Xs4all is naar mijn mening alleen uit op winst en heeft maling aan de klant... Ik adviseer ook iedereen daarom zeker niet naar xs4all te gaan...er zijn veel betere providers die wel aan de klant denken en niet alleen uit zijn op winst. WAT EEN TELEURSTELLING ZEG, EN MAAR BETALEN. Wees gewaarschuwd allen.

Wat jammer voor je, ik ben al vele, vele jaren lid van deze club en heb (gelukkig) héél andere ervaringen.
-eggie-
Rob
2019-06-21 07:53:37 UTC
Permalink
Post by w***@gmail.com
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all en wat een teleurstelling.... ik heb meer dan 24 uur zonder internet gezeten en dat terwijl ze op de website adverteren dat je dus geen minuut zonder internet zit..
Volgens mij was dat "geen minuut zonder internet" een speciale migratie
actie waarbij je tijdelijk een 4G stick krijgt om te internetten in de
periode dat KPN bezig is om je lijn over te zetten van de oude provider
naar XS4ALL. Dat was een optie die je speciaal moest vragen, anders heb
je inderdaad zo'n soort overstaptijd.

Ik denk ook niet dat het heel verstandig was om NU op XS4ALL over te
stappen, het bedrijf is in ontbinding. Die goede ervaringen en
aanbevelingen die je gezien hebt zijn uit het verleden.
Erik.jo32
2019-06-22 09:33:04 UTC
Permalink
Post by Rob
Post by w***@gmail.com
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all en wat een teleurstelling.... ik heb meer dan 24 uur zonder internet gezeten en dat terwijl ze op de website adverteren dat je dus geen minuut zonder internet zit..
Volgens mij was dat "geen minuut zonder internet" een speciale migratie
actie waarbij je tijdelijk een 4G stick krijgt om te internetten in de
periode dat KPN bezig is om je lijn over te zetten van de oude provider
naar XS4ALL. Dat was een optie die je speciaal moest vragen, anders heb
je inderdaad zo'n soort overstaptijd.
Ik denk ook niet dat het heel verstandig was om NU op XS4ALL over te
stappen, het bedrijf is in ontbinding. Die goede ervaringen en
aanbevelingen die je gezien hebt zijn uit het verleden.
Die optie staat nog steeds op de website.
"U krijgt van ons een 4G Internet Hotspot met 20 GB data in bruikleen."
Kost €65 extra.
Henk de Jong
2019-06-21 08:35:19 UTC
Permalink
Post by w***@gmail.com
dat als je met xs4all hierover in gesprek wil gaan, ze jou onbeschoft
en zeer onvriendelijk behandelen
Post by w***@gmail.com
Ben zeer onvriendelijk en onbeschoft behandeld en xs4all wil op geen
enkele manier compenseren.
Post by w***@gmail.com
Xs4all is veruit de duurste maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
Is de integratie van de XS4ALL helpdesk in die van KPN al een feit? ;-)
--
Met vriendelijke groet,
Henk de Jong
Erik.jo32
2019-06-21 20:34:37 UTC
Permalink
Post by Henk de Jong
Is de integratie van de XS4ALL helpdesk in die van KPN al een feit? ;-)
https://overons.kpn/nl/nieuws/2019/integratie-xs4all-in-kpn-adviesaanvraag-ingediend-bij-ondernemingsraad
Frans R
2019-06-21 20:45:01 UTC
Permalink
Post by Erik.jo32
Post by Henk de Jong
Is de integratie van de XS4ALL helpdesk in die van KPN al een feit? ;-)
https://overons.kpn/nl/nieuws/2019/integratie-xs4all-in-kpn-adviesaanvraag-ingediend-bij-ondernemingsraad
Tja, het is zo 1 Augustus 2019. Ben benieuwd wat ik (we) ervan ga ervaren.
Henk de Jong
2019-06-21 21:42:55 UTC
Permalink
Post by Erik.jo32
Post by Henk de Jong
Is de integratie van de XS4ALL helpdesk in die van KPN al een feit? ;-)
https://overons.kpn/nl/nieuws/2019/integratie-xs4all-in-kpn-adviesaanvraag-ingediend-bij-ondernemingsraad
Knipoogje gemist?
--
Met vriendelijke groet,
Henk de Jong
Ruud Uphoff
2019-06-22 07:12:22 UTC
Permalink
Post by Erik.jo32
Post by Henk de Jong
Is de integratie van de XS4ALL helpdesk in die van KPN al een feit? ;-)
https://overons.kpn/nl/nieuws/2019/integratie-xs4all-in-kpn-adviesaanvraag-ingediend-bij-ondernemingsraad
Ja, maar dat verhaal is een perfect stukje algemeen politiek gezwam.
Komt gegarandeerd uit de koker van een "communicatiedeskundige".
Gezellig veel vertellen zonder echte informatie prijs te geven, wan daar
komt verzet tegen en dat zouden we niet willen...


--
Met vr. gr,
Ruud Uphoff
Erik
2019-06-21 09:16:58 UTC
Permalink
Post by w***@gmail.com
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all
Het is geen vereniging. Je bent klant geworden. ;)

Groet,
Erik
Luuk
2019-06-21 16:43:44 UTC
Permalink
Post by Erik
Post by w***@gmail.com
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all
Het is geen vereniging. Je bent klant geworden. ;)
Groet,
Erik
van een club (zoals Flora verwoorde) kan je toch ook lid worden?
--
Luuk
Dirk T. Verbeek
2019-06-21 17:02:59 UTC
Permalink
Post by Luuk
Post by Erik
Post by w***@gmail.com
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all
Het is geen vereniging. Je bent klant geworden. ;)
Groet,
Erik
van een club (zoals Flora verwoorde) kan je toch ook lid worden?
In dit geval een beetje een religie :)
Joe
2019-06-21 12:13:08 UTC
Permalink
Post by w***@gmail.com
Ben vorige maand lid geworden bij xs4all en wat een teleurstelling.... ik heb meer dan 24 uur zonder internet gezeten en dat terwijl ze op de website adverteren dat je dus geen minuut zonder internet zit.. op zich niet zo erg was het niet dat als je met xs4all hierover in gesprek wil gaan, ze jou onbeschoft en zeer onvriendelijk behandelen. Ik heb hierdoor 55 euro extra onkosten gemaakt waarover ik meerdere malen telefonisch en per email contact heb gehad hoe we dat konden oplossen. Ben zeer onvriendelijk en onbeschoft behandeld en xs4all wil op geen enkele manier compenseren. En toch adverteren dat ze de beste zijn en dat je direct aangesloten bent. Ik had vorig jaar een dergelijk probleem met T-mobile die direct een pluspakket voor een half jaar aanboden ter compensatie waarvoor complimenten.... Ik vind het niet kunnen dat er zo geadverteerd word en je zo behandeld word. Xs4all is veruit de duurste maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Xs4all is naar mijn mening alleen uit
op
Post by w***@gmail.com
winst en heeft maling aan de klant... Ik adviseer ook iedereen daarom zeker niet naar xs4all te gaan...er zijn veel betere providers die wel aan de klant denken en niet alleen uit zijn op winst. WAT EEN TELEURSTELLING ZEG, EN MAAR BETALEN. Wees gewaarschuwd allen.
Ik moet eerlijk zeggen: Ik had BIJNA een zelfde soort ervaring (op een ander adres) met als grondoorzaak de installatiepartner van
XS4all (Guidion). Gelukkig kwam het met wat eigen initiatief - en een push vanaf de servicedesk omdat ook de codes niet allemaal
(meer) werkten uiteindelijk toch nog goed. Ja, het was meer dan een paar minuten offline maar uiteindelijk moet ik zeggen dat de
escalatietak van de helpdesk keurig werk verricht heeft.

Ik ben nog nooit "onbeschoft" behandeld. Wel heb ik een paar keer gehad dat het probleem zoals ik dat beschreef niet goed landde.
Vraag is dan: Lag dat aan de manier waarop ik het beschreef, soms met frustratie, of aan de manier waarop het door de medewerker
werd opgepakt?

Wat de toekomst onder de KPN vlag gaat brengen - geen idee, maar op dit moment zitten er nog steeds een aantal gedreven mensen die
proberen je problemen netjes en snel op te lossen, ook als de mogelijkheden vanwege externe afhankelijkheden (Guidion) beperkt zijn.
Helpdesk XS4all: Chapeau!
Erik.jo32
2019-06-22 10:01:58 UTC
Permalink
Post by Joe
Ik moet eerlijk zeggen: Ik had BIJNA een zelfde soort ervaring (op een ander adres) met als grondoorzaak de installatiepartner van
XS4all (Guidion).
Dat komt mij ook bekent voor.
Nieuwe buur neemt internet van Telfort.
Overpannen Guidion monteur, die eerst vertelt hoeveel werkdruk hij heeft.
Vertelt uitgebreid waar al die klanten wonen waar hij vandaag nog naar toe moet.

Alles was al spanningloos aangesloten klaargezet voor zijn komst.
Start de glasvezel weer op en zegt: De tv ontvanger opstarten moet de buurman maar doen.
Het verzoek om de SSID aan te passen, weigert hij.

De buur was al in de stress omdat zijn oude provider TELE2 hem op het koper(11 Mbit/s) gezet had in het nieuwe huis.
We hebben hier al meer dan 8 jaar glasvezel in de straat.

Zelf heb ik goede ervaring met Guidion, maar dat was jaren geleden.

Erik
Luuk
2019-06-22 10:30:23 UTC
Permalink
Post by Erik.jo32
Zelf heb ik goede ervaring met Guidion, maar dat was jaren geleden.
Nu krijg Guidion (lees: de medewerker van ), het voor elkaar om bij een
klant wag te gaan met de melding:

Die kabel door je gang, dat komt goed, moet je ZELF even bellen met de
helpdesk.

En dan ook nog gewoon 'vergeten' de telefoon op het modem aan te sluiten.
--
Luuk
Loading...